Lionel & overblog

Hier, en fin d'après-midi sur Overblog nous avons subi une surcharge importante du serveur maître de base de données. Les conséquences pour les utilisateurs ont été un ralentissement de toute leur administration de blog.
Pour essayer de préserver un fonctionnement dégradé nous avons alors eu recours à plusieurs actions, toutes techniques (annulation de vaccums en cours sur la base de données, limitation du nombre de serveurs d'administration acceptant les utilisateurs, etc...).




Cependant, l'action qui a montré le résultat le meilleur à court terme a été d'annoncer dans les espaces d'administration qu'un problème était en cours, que nous travaillions à sa résolution, et que durant ce temps il serait très difficile d'administrer son blog ; nous proposions alors de revenir plus tard, sans toutefois forcer les utilisateurs à le faire.

Un utilisateur à qui on aurait imposé un message bloquant, indiquant que l'administration était indisponible, aurait sûrement éprouvé de la frustration ; alors que ces utilisateurs qui pouvaient se rendre sur leur administration mais à qui nous expliquions qu'ils seraient pleinement satisfaits s'ils revenaient un peu plus tard, se sont exécutés ! Nous avons constaté qu'ils ne s'acharnaient pas sur leur administration de blog, et que l'engorgement que nous subissions tendait même à se stabiliser.

La communication, il n'y a que ça de vrai. CQFD.